Das VOR Flex System wird in der Ostregion in Zusammenarbeit mit den Gemeinden oder pro Ausschreibung umgesetzt. Das System wird also nicht flächendeckend in der gesamten Region ausgerollt, sondern wird von Gemeinde zu Gemeinde oder pro Ausschreibungsgebiet übernommen und auf die jeweiligen Bedürfnisse adaptiert (Bedienzeiten, Bezahlung etc.). Im Moment wird das System in der Region Melk im Rahmen eines Pilotprojektes sowie in Tulln getestet. Weitere Umsetzungen sind in Vorbereitung.
VOR Flex laden und flexibel fahren! So funktioniert die Bestellung:
- VOR Flex App im App-Store oder bei Google Play gratis herunterladen und in wenigen Minuten registrieren.
- Standort und Zielort bequem in der App eingeben und Fahrt bestätigen. Fahrten müssen bis spätestens 30 Minuten (Melk, Tulln) vor dem geplanten Fahrtantritt bestellt werden. Mit der Buchung wird die aktuelle Position des Fahrzeuges angezeigt.
- Am gewünschten Standort einsteigen und bequem zur Ziel-Sammelstelle fahren. Der Fußweg zur nächstgelegenen Sammelstelle wird in der App angezeigt.
- Der Fahrpreis kann direkt bei der Fahrer:in entrichtet werden (Bar, Kreditkarte). Daneben ist die Bezahlung direkt über die App mittels hinterlegter Kreditkarte möglich.
Ihr Anrufsammeltaxi kann auch weiterhin telefonisch über die AST Hotline 0800 22 23 22 gebucht werden.
Welche Vorteile habe ich durch die VOR Flex App?
- Einfache und flexible Buchung in der App
- Hinterlegung aller relevanter Daten im Kundenprofil (Hinterlegung der Zeitkarten wie Jahreskarten oder KlimaTickets, Zahlungsinformationen, vereinfachte wiederholte Buchung, Barrierefreiheit des Fahrzeugs etc.)
- Echtzeitinformation zur gebuchten Fahrt inkl. Live-Standort des Fahrzeugs in der App (ab 30 Minuten vor Abholung an der Sammelstelle)
- Alle Preisinformationen auf einen Blick
- Übersicht über Ihre Fahrten im Kundenprofil (leichtere Buchung von wiederholten Fahrten, Daueraufträge etc.)
Einen weiteren Vorteil bietet die einfache Bezahlung in der App. Die Abbuchung erfolgt in dem Fall automatisch über das hinterlegte Zahlungsmittel (Kreditkarte). Für alle, die es gerne klassisch haben, kann auch weiterhin in bar bei der Fahrer:in bezahlt werden.
Wie kann ich die VOR Flex App nutzen?
Das VOR Flex Anrufsammeltaxi (AST) fährt Sie zum gewünschten Zeitpunkt im jeweiligen VOR Flex Gebiet (z.B. Melk, Tulln) von Sammelstelle zu Sammelstelle. Dazu können Sie in der App Ihre gewünschte Fahrtzeit auswählen und direkt buchen.
Als Zusatzleistungen bietet das System eine wiederholte Buchung an. Damit können Sie regelmäßige Fahrten wie den Weg zur Arbeit mit der VOR Flex App bereits im Voraus planen und buchen. Mit der automatischen Speicherung Ihrer Fahrten im Smartphone Kalender haben Sie alle Ihre gebuchten Fahrten immer im Blick.
Die Bedienzeiten unterscheiden sich in den unterschiedlichen Gebieten. Detaillierte Informationen zu den Bedienzeiten sowie den Ein- und Ausstiegsorten finden Sie in der App bzw. über www.vor.at/flex.
Wie viel kostet mich eine Fahrt?
Das VOR Flex Angebot ist über den "normalen" VOR Tarif abgedeckt:
- Fahrgäste mit einer gültigen VOR Wochen-, Monats- oder Jahreskarte für die gewünschte Strecke sowie VOR KlimaTicket Region, VOR KlimaTicket MetropolRegion oder KlimaTicket Österreich bezahlen für Ihre Fahrt keine zusätzlichen Gebühren.
- Wenn Sie keine gültige Zeitkarte haben, kommt ein VOR Flex Tarif zur Anwendung, der sich an den gewohnten Tarifen des Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) orientiert: Dabei werden Einzelkarten für die jeweilige Strecke angeboten, deren Kosten sich an der Länge der gewählten Strecke orientieren.
- Top-Jugendtickets gelten an Schultagen jeweils ab 14 Uhr, ansonsten ganztags während der Bedienzeit.
- Jugendtickets werden im VOR Flex nicht anerkannt.
Der konkrete Preis für die jeweilige Strecke ist über den Preisrechner des Verkehrsverbund Ost-Region unter https://preisauskunft.vor.at bzw. in der VOR Flex App selbst ersichtlich.
Die Kosten für die Fahrt können direkt bar oder mit Karte (VISA, MasterCard) im Fahrzeug bezahlt werden. Auch die Bezahlung direkt über die App mittels hinterlegten Kreditkartendaten ist möglich.
Kann ich eine Fahrt für mehrere Personen buchen?
Ja, Sie können eine Fahrt für mehrere Personen buchen. Die Anzahl der mitfahrenden Personen muss gleich bei der Buchung angegeben werden. Bitte beachten Sie, dass eine spätere Änderung nicht möglich ist. Ein spontanes Zusteigen von zusätzlichen Fahrgästen, welche nicht gebucht haben, ist derzeit nicht möglich.
Muss ich eine Fahrt buchen, oder kann ich spontan in den VOR Flex einsteigen?
VOR Flex ist nicht 1:1 mit einem Taxi gleichzusetzen. Um eine Fahrt mit VOR Flex durchzuführen, muss diese vorher per App bzw. telefonisch gebucht werden. Nur so können wir die Fahrtwünsche unserer Kund:innen optimal und zufriedenstellend erfüllen. Ein spontanes Zusteigen von zusätzlichen Fahrgästen, die nicht gebucht haben, ist nicht möglich.
Ich habe bei der Buchung aus Versehen falsche Angaben gemacht, was kann ich jetzt tun?
Keine Panik, das kann passieren und wir bzw. die Fahrer werden versuchen, eine gute Lösung zu finden. Bitte stornieren Sie die Fahrt über die App, falls dies zeitlich noch möglich ist, und buchen Sie ggf. eine neue Fahrt. Sollten Sie sich bereits im Fahrzeug befinden, sprechen Sie bitte unser Fahrpersonal an.
Kann ich auch eine Fahrt vorbestellen?
Wenn sie regelmäßig mit dem VOR Flex fahren möchten, können Sie im Feld „Planen“ wiederkehrende Fahrten buchen. Hier können auch einzelne Fahrten im Voraus bestellen.
Holt der VOR Flex mich von meiner Tür ab?
Unser Angebot ist darauf ausgelegt, Sie so nah wie möglich von Ihrem gewünschten Startpunkt abzuholen. Bei einer Buchung wird Ihnen eine Sammelstelle in Ihrer Nähe angezeigt, zu der wir Sie bitten zu gehen. Diese Haltestelle wird in der Regel nicht weiter als 300 Meter von Ihrem gewünschten Startpunkt entfernt sein.
Woher weiß ich, wann mein Fahrzeug kommt?
Ihnen wird im Rahmen der Buchung die genaue Abholzeit genannt. Über die Karte in der App können Sie Ihr Fahrzeug ab 30 Minuten vor Abholung live verfolgen. Bei Fahrten, die voraus gebucht wurden, wird Ihnen eine genaue Abfahrtszeit 30 Minuten vor Fahrtbeginn angezeigt.
Ich bin auf einen Rollstuhl angewiesen und brauche ein entsprechendes Fahrzeug.
Rollstuhlfahrer:innen werden gebeten, in der App unter "Sondereinstellungen" den Button "Rollstuhlfahrgast" einzustellen. Dann wird ein dafür vorgesehenes barrierefreies Fahrzeug eingesetzt. Auch bei telefonischer Buchung sollten Rollstuhlfahrer:innen bitte darauf aufmerksam machen, dass ein barrierefreies Fahrzeug notwendig ist.
Ich bin stark mobilitätseingeschränkt und kann die nächstgelegene Sammelstelle nicht erreichen.
Für Menschen mit schwerwiegender Behinderung (mindestens 70% Behinderung laut Behindertenpass) ist grundsätzlich eine Adressbedienung vorgesehen. Diese Personen sollen also nicht von Sammelpunkt zu Sammelpunkt befördert werden, sondern künftig von Adresse zu Adresse (werden also z.B. von zu Hause abgeholt). Betroffene werden gebeten, ihren Behindertenausweis zu Scannen/Fotografieren und an flex[at]vor.at unter Angabe von Name und Telefonnummer zu senden.
Leider sind die technischen Vorbereitungen für diese Regelungen noch nicht abgeschlossen, weswegen eine Adressbedienung für Menschen mit Behinderung voraussichtlich erst ab Anfang 2024 umgesetzt werden kann.
Was ist eine Externe Sammelstelle?
In einigen VOR Flex Regionen werden auch Stationen außerhalb des eigentlichen Bediengebietes angefahren. So z.B. verkehrt VOR Flex LISA.Tulln nicht nur innerhalb der Gemeinde, sondern bringt Fahrgäste auch zum Bahnhof Tullnerfeld bzw. holt sie dort ab. Auch im Pilotprojekt VOR Flex Mostviertel West gibt es eine Reihe von Sammelstellen außerhalb des eigentlichen Bediengebietes - meist an wichtigen Umstiegsknoten wie z.B. den Bahnhof Amstetten.
Diese externen Sammelstellen werden vom jeweiligen VOR Flex Gebiet aus angefahren bzw. können Sie auch von der externen Sammelstelle ins jeweilige VOR Flex Gebiet fahren. Eine Bedienung zwischen einzelnen externen Sammelstellen ist nicht vorgesehen: Sie können etwa von Ardagger mit VOR Flex zum Bahnhof Amstetten und zurück fahren, weil dies eine externe Sammelstelle ist. Aber VOR Flex verkehrt nicht zwischen Amstetten Bahnhof und Amstetten Bezirkshauptmannschaft, da keine der beiden (externen) Sammelstellen in der VOR Flex Pilotregion liegt.
Wozu die VOR Flex App benutzen, ich habe bereits die VOR AnachB App
Über beide Apps können Sie sich Ihre Routen anzeigen lassen. Der Unterschied ist: Ihr VOR Flex Anrufsammeltaxi können Sie nur in der VOR Flex App buchen und bezahlen.
Mein VOR Flex Anrufsammeltaxi kommt nicht zu der Sammelstelle, die ich angegeben habe. Ein Fehler im System?
In manchen Fällen werden Fahrgäste von einer benachbarten Sammelstelle abgeholt.
Die Routenführung der Fahrzeuge wird nämlich derart gestaltet, dass die Mobilitätswünsche der vorherigen wie auch der nachfolgenden Fahrgäste berücksichtigt werden und das Fahrzeug dabei einen möglichst kurzen Weg zurücklegen muss. Dadurch kann es passieren, dass ein Fahrgast statt an der gewünschten und angegebenen Einstiegsstelle an einer daneben liegenden abgeholt wird (eine entsprechende Regelung gibt es auch für die Ausstiegsstelle).
Ich habe eine VOR Flex Fahrt gebucht, brauche sie aber jetzt doch nicht.
Sollten sie ihre VOR Flex Fahrt trotz erfolgter Buchung nicht antreten, werden Fahrgäste gebeten, diese spätestens 30 Minuten vor Fahrtantritt zu stornieren. Dies erfolgt über die VOR Flex App über den Button „Fahrt Stornieren“ einfach und rasch. Auch eine telefonische Stornierung ist möglich.
Wir bitten Fahrgäste, diese 30 Minuten Frist unbedingt einzuhalten, anderenfalls entstehen Kosten und anderen Fahrgästen unnötig lange Wartezeiten.
Mein Kind ist unter 14 Jahre alt. ist es von VOR Flex ausgeschlossen?
Nein, mit dem Einverständnis der Erziehungsberechtigten können auch Menschen unter 14 jahren das Angebot nutzen.
Für die Registrierung zu den VOR Flex Anrufsammeltaxis gilt aus rechtlichen Gründen zwar ein Mindestalter von 14 Jahren. Jedoch können auch jüngere Kinder/Jugendliche das Angebot nutzen: Hierzu bitten wir die Erziehungsberechtigten, die Kinder telefonisch unter 0800 22 23 22 anzumelden (mit der Handynummer des betroffenen Kindes).
Die VOR Hotlinemitarbeiter vermerken das Einverständnis der Erziehungsberechtigten und legen einen Account für das betroffene Kind an. Als Ergebnis steht auch Kindern unter 14 Jahren das VOR Flex Angebot zur Verfügung.
Der VOR Flex Fahrer hat mein Klimaticket nicht anerkannt, obwohl ich die karte vorweisen konnte!
Mit einer gültigen Zeitkarte (z.B.: KlimaTickets, Jahreskarten) können auch VOR Flex-Anrufsammeltaxis ohne Aufpreis verwendet werden. Voraussetzung dafür ist die Hinterlegung der Tickets in der VOR Flex App. Dies geht ganz einfach in der App unter dem Button „Ticket hinterlegen“.
Falls eine bestehende Zeitkarte nicht hinterlegt ist, kann sie derzeit nicht anerkannt werden und der Fahrgast muss bei Fahrtantritt eine Einzelkarte kostenpflichtig lösen.
Der VOR Flex Fahrer hat mein KlimaTicket nicht anerkannt, obwohl ich die Karte vorweisen konnte!
Mit einer gültigen Zeitkarte (z.B.: KlimaTickets, Jahreskarten) können auch VOR Flex-Anrufsammeltaxis ohne Aufpreis verwendet werden. Voraussetzung dafür ist die Hinterlegung der Tickets in der VOR Flex App. Dies geht ganz einfach in der App unter dem Button „Ticket hinterlegen“.
Falls eine bestehende Zeitkarte nicht hinterlegt ist, kann sie derzeit nicht anerkannt werden und der Fahrgast muss bei Fahrtantritt eine Einzelkarte kostenpflichtig lösen.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info[at]vor.at oder rufen Sie uns unter 0800 22 23 24 (Mo - Fr von 7 - 20 Uhr, Sa von 7 - 14 Uhr) an.
Weitere Informationen zur VOR Flex App
Informationen zu den VOR Flex AGB und den Datenschutzinformationen finden Sie hier.