Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen. In diesen Datenschutzinformationen informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung. Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie VOR Kunde sind. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

1. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich und an wen können Sie sich wenden?

Für die Datenverarbeitung verantwortlich:
Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) GmbH
Europaplatz 3/3
1150 Wien
datenschutz[at]vor.at

Kontaktinformation des Datenschutzbeauftragten des Verkehrsverbund Ost-Region:
Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) GmbH
Stabstelle Recht | Beschaffung
Datenschutzbeauftragter
Europaplatz 3/3
1150 Wien

E-Mail: datenschutzbeauftragter[at]vor.at

2. Welche Daten werden verarbeitet und aus welchen Quellen stammen diese Daten? 

Wir verarbeiten jene personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen einer Geschäftsbeziehung von Ihnen erhalten. Zudem verarbeiten wir Daten aus öffentlich zugänglichen Quellen (z.B. Firmenbuch), welche wir zulässigerweise erhalten haben.

Zu den personenbezogenen Daten zählen:

• Ihre Personalien (Name, Adresse, Geschlecht, Kontaktdaten, Geburtstag, ggf. Arbeitgeber, etc.)
• Legitimationsdaten (z.B. Ausweisdaten, Foto)
• Auftragsdaten (z.B. Bankdaten, Zahlungsreferenz, Kreditkartendaten)
• Bild- und Tondaten (z.B. Video- oder Telefonaufzeichnungen)
• Informationen aus Ihrem elektronischen Verkehr mit VOR (z.B. Apps, Cookies, IP-Adresse etc.)
• Ggf. körperliche Beeinträchtigungen im Rahmen ermäßigter Fahrkartenverkäufe 
• Mobilitätsdaten im Rahmen von freiwilligen Umfragen (Nutzungshäufigkeit und –grund von verschiedenen Verkehrsmitteln, Zufriedenheit mit dem Öffentlichen Verkehr, Gründe für den Kauf von Dauerfahrkarten)

3. Datenerfassung auf unserer Website bzw. Apps

3.1 SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Personenbezogene Daten, die die sie auf unserer Seite in z.B. in Kontaktformularen oder bei der Newsletter-Abonnierung eingeben und an uns als Seitenbetreiber senden, werden SSL-bzw. TLS-verschlüsselt übermittelt. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie z.B. daran, dass die Adresszeile des Browsers von “http://” auf “https://” wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

3.2 Cookies

Internetseiten verwenden teilweise so genannte Cookies. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Cookies dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert.

Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte “Session-Cookies”. Diese verwenden wir zur internen Lastverteilung der Nutzer, die unser Internetangebot besuchen. Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Eine Zusammenführung mit etwaigen anderen von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten erfolgt nicht.

Andere Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert bis Sie diese löschen. Diese Cookies ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browser aktivieren. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.

VOR Cookie Verwendung auf Webpräsenzen (.pdf, 42 KB)

Als Anbieter von Diensten der Informationsgesellschaft werden (zusätzlich zur DSGVO) die Bestimmungen des Telekommunikationsgesetzes (§ 165 TKG) erfüllt. Im TKG § 165 wurde die geltende ePrivacy Richtlinie der EU umgesetzt. Im Zuge der Informationspflicht wird hiermit die Nutzung von Cookies in den Frontends der WebApp offen gelegt. 

Es werden Cookies auf Basis des nach § 165 Abs 3 TKG berechtigten Interesses verwendet, die Routingdienste und Fahrplanauskünfte, die vom Kunden ausdrücklich gewünscht werden, anbieten zu können.

Die WebApp verwendet Cookies. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die Ihr Browser auf Ihrem Endgerät ablegt. Einige Cookies bleiben auf Ihrem Gerät abgespeichert, bis Sie diese löschen.

Abhängig von ihrer Funktion und ihrem Verwendungszweck können Cookies grundsätzlich in vier Kategorien eingeteilt werden: Unbedingt erforderliche Cookies, Performance Cookies, funktionale Cookies und Cookies für Marketingzwecke. Die WebApp verwendet unbedingt erforderliche Cookies, funktionale Cookies, sowie Marketing-Cookies. Eine genaue Beschreibung der verwendeten Cookies findet sich unter Punkt 1 und 2. Es werden keine Cookies zur Sammlung von personenbezogenen Daten verwendet, noch werden Cookies zum Zwecke der Analyse oder Trackings gespeichert.

Wie lange bleiben Cookies auf meinem Endgerät gespeichert? Die Verweildauer eines Cookies auf Ihrem Endgerät hängt davon ab, ob es sich bei diesem um einen persistenten Cookie oder um einen Sitzungs-Cookie handelt. Sitzungs-Cookies verbleiben nur solange auf Ihrem Endgerät, bis Ihre Browser-Sitzung beendet wird. Persistente Cookies bleiben, auch nachdem Sie eine Browser-Sitzung beendet haben, auf Ihrem Endgerät solange gespeichert, bis die voreingestellte Verweildauer des Cookies abgelaufen ist oder dieser gelöscht wird.

3.2.1. Unbedingt erforderliche Cookies

Es werden technisch unbedingt erforderliche Cookies um den Dienst, nämlich das Routingservice, erbringen zu können, verwendet. Diese Cookies sind notwendig, damit der Dienst ordnungsgemäß funktioniert. 

3.2.2. Funktionale Cookies
Um bestimmte Funktionen, wie das Speichern von Favoriten (favorisierte Orte und Haltestellen für das Routing), Einträge im Verlauf (History) des Routings, sowie das Anzeigen des Fahrradhöhenprofils zu ermöglichen, werden funktionale Cookies verwendet. Bei der Deaktivierung dieser Cookies kann die Funktionalität unseres Angebots eingeschränkt sein. 

3.2.3. Marketing Cookies
Für den Informationsdient TRM (Traveler Relationsship Management) werden lokale Einträge gespeichert, damit Anzeigen nicht öfter als durch den Informationsherausgeber vorgesehen, dem User angezeigt werden.
 

3.3 Server-Logdateien

Wir erheben Daten über jeden Zugriff auf unser Angebot (so genannte Server-Logdateien). Zu den Zugriffsdaten gehören: Name der abgerufenen Webseite, Datei, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte verlinkende Seite), die IP-Adresse des Nutzers; anonymisierte Gerätekennung.

Wir verwenden die Protokolldaten nur für statistische Auswertungen zum Zweck des Betriebs, der Sicherheit und der Optimierung unseres Angebots. Wir behalten uns jedoch vor, die Protokolldaten nachträglich zu überprüfen, wenn aufgrund konkreter Anhaltspunkte der berechtigte Verdacht einer rechtswidrigen Nutzung besteht.

3.4 Statistische Auswertung

Auf unser Website bzw. unsere Smartphone-App benutzen wir Matomo (ehemalig Piwik), beides Software zur statistischen Auswertung der Nutzerzugriffe. Diese verwenden sogenannte Cookies. Das sind Textdateien, die auf dem Computer der Nutzer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch die Nutzer ermöglichen. Die durch Cookies erzeugten Informationen über die Benutzung unserer Website werden auf unseren Servern in der Europäischen Union gespeichert Nutzer können die Installation der funktionalen Cookies durch eine entsprechende Einstellung ihrer Browser-Software verhindern.

3.5 Externe Dienste

Über unsere Website und unsere Apps hinaus stellen wir verschiedene Inhalte in sozialen Netzwerken und App Stores bereit, die von Dritten betrieben werden. Diese externen Dienste sind von unserer Website und aus unseren Apps heraus so verlinkt, dass beim Nutzen unserer Website oder unserer Apps noch keine Daten an die externen Dienste übertragen werden. Erst beim tatsächlichen Anklicken der Verlinkung wird eine Verbindung zum jeweiligen externen Dienst hergestellt.

Wir weisen darauf hin, dass diese externen Dienste nicht durch uns, sondern durch Dritte, gegebenenfalls auch außerhalb der Europäischen Union, betrieben werden. Für die auf der Website und den Apps direkt verlinkten Dienste gelten die im Folgenden aufgelisteten Datenschutzerklärungen der jeweiligen Betreiber.

• App Store – Apple Inc., Cupertino, CA, USA
  www.apple.com/de/privacy

• Die Rad AnachB App nutzt Routingservices der Verkehrsauskunft Österreich (VAO)

• Die Wetterdaten werden von ©GeoSphere Austria zur Verfügung gestellt: GeoSphere Austria

• Facebook – Facebook Inc., Menlo Park, CA, USA
  www.facebook.com/about/privacy
• Firefox Marketplace – Mozilla Foundation, Mountain View, CA, USA
  marketplace.firefox.com/privacy-policy
• Google Play – Google Inc., Mountain View, CA, USA
  www.google.com/policies/privacy
• Twitter – Twitter Inc., San Francisco, CA, USA
  twitter.com/privacy
• YouTube - YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA
  https://www.google.de/intl/de/policies/privacy

3.6 Ortsbezogene Inhalte

Unsere Apps benötigen den Zugriff auf den Standort Ihres Gerätes. Bei einer Anfrage erheben wir Ihren aktuellen Standort über GPS, um Ihnen schnell Informationen zu Ihrer unmittelbaren Umgebung geben zu können. Daten zu Ihrem Standort werden nur für die Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt. Die Übertragung Ihrer Standortdaten erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Ihre Standortdaten werden nach Beendigung Ihrer Anfrage anonymisiert und können zur Verbesserung unseres Services statistisch ausgewertet werden. Sofern dem Nutzer in einer App weitere Inhalte in der Umgebung vorgeschlagen werden, bezieht sich die Umgebung auf den aktuell angezeigten Inhalt sowie auf den aktuellen Standort des Nutzers. Es werden maximal die letzten zehn besuchten Standorte gespeichert. 

3.7 Nutzungsverhalten

Bei der Nutzung unserer Apps werden die zuletzt beziehungsweise am häufigsten genutzten Inhalte gespeichert, um daraus automatisch eine Favoritenliste zu erzeugen. Diese Favoritenliste ermöglicht dem Nutzer den schnellen Zugriff auf die darin abgelegten Inhalte. Die Zugriffe werden ausschließlich innerhalb der jeweiligen App auf dem Endgerät des Nutzers gezählt und gespeichert. Eine Übertragung auf einen Server im Internet findet nicht statt. Sofern eine Favoritenliste erstellt wurde, kann der Nutzer diese Daten jederzeit selbst löschen.

 3.8 Zugriff auf Adressbuch

Unsere Apps benötigen den Zugriff auf das Adressbuch Ihres Endgerätes, damit Sie Verbindungen inklusive des Fußwegroutings von Ihrem aktuellen Standort aus suchen sowie Haltestellen in Ihrer Nähe und Ihren Standort auf der Karte sehen können. Nach Installation unserer Apps können Sie entscheiden, ob Sie den Zugriff auf das Adressbuch Ihres Endgerätes zulassen möchten oder nicht. Über Einstellungen in den Apps können Sie jederzeit den Zugriff gewähren oder entziehen.

3.9 Teilen von Inhalten

Unsere Apps ermöglichen es, Inhalte und Bewertungen mit anderen Apps zu teilen, beispielsweise per E-Mail oder in sozialen Netzwerken. Erst beim tatsächlichen Anklicken der Teilen-Funktion werden die Daten an das Betriebssystem auf dem Endgerät des Nutzers übergeben.

Das Betriebssystem kann die so übermittelten Daten an andere auf dem Endgerät des Nutzers installierte Apps, die das Verarbeiten geteilter Daten unterstützen, weitergeben. Die weitere Verarbeitung der Daten ergibt sich aus den Datenschutzerklärungen der jeweiligen Apps. 

3.10 Erklärung der App Permissions

• Standort / Ortung: Die Ermittlung des netzwerkbasierten Standortes oder die Ortung via GPS ermöglicht das Routing vom oder zum aktuellen Standort.
• Netzwerkkommunikation: Diese ist notwendig für den Internetzugriff der App. 
• Zugriff auf Kontakte (Telefonbuch): Dieser ermöglicht es innerhalb der App Kontakte/Adressen aus dem Telefonbuch bei Suchen verwenden zu können (z.B. Eingabe von Start- und Zieladresse oder die Suche über die Karte). 
• Zugriff auf Speicher: Dieser ist notwendig, um heruntergeladene Dateien auf dem „externen“ Speicher des Gerätes zu cachen. 
• Standby-Modus deaktivieren (Systemtools): Ermöglicht der App Push Benachrichtigungen an Sie zu senden. 
• Verknüpfungen installieren (Systemtools): Ermöglicht das Anlegen von Shortcuts am Homescreen. 
• Ihre Konten: Notwendig, um die webbasierten API’s von Google (z.B. den Kartenserver) nutzen zu können. 
• Zugriff auf Hardware-Steuerelemente: Ermöglicht es die Vibrationsfunktion des Gerätes bei Push-Benachrichtigungen zu nutzen.
• Zugriff auf Kamera: Ermöglicht Foto für persönliche Favoriten und Kontakte

4. Für welche Zwecke und auf welcher Rechtsgrundlage werden die Daten verarbeitet?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß den datenschutzrechtlichen Vorschriften zu den nachfolgenden beschriebenen Zwecken:

Im Rahmen der Erfüllung von vertraglichen Pflichten (Art. 6 Abs. 1b DSGVO):
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist notwendig, um Geschäfte mit Ihnen abwickeln zu können. Außerdem verarbeiten wir personenbezogene Daten, um die für den Betrieb und die Verwaltung einer Mobilitätsagentur erforderlichen Tätigkeiten, fortführen zu können. Die Zwecke der Datenverarbeitung richten sich in erster Linie nach dem konkreten Produkt (z.B. Fahrkarten) und umfassen:

• Benutzer-Stammdatenverwaltung im Rahmen des Betriebs der Parkplatzbörse
• Verkaufsabwicklung und Schnellfakturierung an VOR-Servicestellen
• Verkaufsabwicklung Online (inklusive Mobile Ticketing)
• Verifizierung der Echtheit und Gültigkeit von Fahrkarten
• Abwicklung Mahnwesen und Mehrgebühren-Forderungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Nutzersupport
• Kundenstammdatenverwaltung

Im Rahmen der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1c DSGVO):
Gesetzliche Verpflichtungen, denen die VOR unterliegt, können es erfordern, personenbezogene Daten zu verarbeiten. Solche Verpflichtungen betreffen die folgenden Verarbeitungszwecke:

• Abwicklung von öffentlich gestützten Freifahrten
• Archivierung von steuer- und unternehmensrechtlich relevanten Unterlagen
• Aktenvernichtung

Im Rahmen Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1a DSGVO):
Wenn Sie uns eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, erfolgt eine Verarbeitung nur gemäß den in der Zustimmungserklärung festgelegten Zwecken und im darin vereinbarten Umfang. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden (z.B. können Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketing- und Werbezwecke widersprechen, wenn Sie mit einer Verarbeitung künftig nicht mehr einverstanden sind).

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Basis Ihrer Einwilligung bei folgenden Zwecken: 

• Versand von Infomaterialien und Give-aways
• Informationen zu Produktneuerungen
• Erhebungen (Umfragen) zu den Nutzungsgewohnheiten der öffentlichen Verkehrsmittel zwecks Planung des Nahverkehrsangebots sowie zur Einnahmenaufteilung zwischen den Verbundpartnern

Im Rahmen der Wahrung berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1f DSGVO):
Sollte es zur Wahrung berechtigter Interessen der VOR GmbH oder eines Dritten notwendig sein, dass Ihre Daten über die Erfüllung des Vertrages hinaus bearbeitet werden, so erfolgt in folgenden Fällen eine Datenverarbeitung:

• Nachrichten über GIP-Communicator im Rahmen der Bearbeitung von Kundenanliegen
• Archivierung von Postverkehr
• Besuchermanagement
• Videoüberwachung im Rahmen des Schutzes von Betriebsobjekten und der Prävention von Einbrüchen sowie Vandalismus, Raub- und Diebstahlshandlungen
• Security Information and Event Monitoring im Rahmen des Betriebs von IT Systemen
• Betrieb des VOR Website Service sowie VOR Routenplaner und Online Preisauskünften
• Kontaktaufnahme zur Einladung zur Teilnahme an Umfragen zur Planung des Nahverkehrsangebots sowie zur Einnahmenaufteilung zwischen den Verbundpartnern

5. Wer erhält Ihre Daten?

Innerhalb der VOR GmbH erhalten diejenigen Stellen bzw. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ihre Daten, die diese zur Erfüllung der vertraglichen, gesetzlichen Pflichten sowie zur Wahrung berechtigter Interessen benötigen. Darüber hinaus erhalten von uns beauftragte Auftragsverarbeiter (insbesondere Beförderungsunternehmen) Ihre Daten, sofern sie diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgabe benötigen. Sämtliche Auftragsverarbeiter sind vertraglich entsprechend dazu verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und nur im Rahmen der Leistungserbringung zu verarbeiten.

Sollte eine gesetzliche Verpflichtung vorliegen, können auch öffentliche Stellen und Institutionen (z.B. Bezirksgericht etc.) Daten empfangen.

6. Wie lange werden Ihre Daten gespeichert und verarbeitet?

Für die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung (von der Anbahnung über die Abwicklung bis hin zur Beendigung eines Vertrags) sowie darüber hinaus gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten. Diese ergeben sich u.a. aus:

• Bundesgesetz über die Ordnung des öffentlichen Personennah- und Regionalverkehrs (ÖPNRV-G)
• dem Unternehmensgesetzbuch (UGB)
• dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch (ABGB)

Zudem sind bei der Speicherdauer die gesetzlichen Verjährungsfristen, die z.B. nach dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch (ABGB) in bestimmten Fällen bis zu 30 Jahre betragen können, zu berücksichtigt.

7. Welche Datenschutzrechte stehen Ihnen zu?

Sie haben jederzeit:

• das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer gespeicherten Daten
• ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung
• ein Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß den Voraussetzungen des Datenschutzrechts

Beschwerden können Sie an die Österreichische Datenschutzbehörde richten:
Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Wien
Telefon: +43 1 52 152-0
Web: dsb.gv.at

8. Datensicherheit

Ihre Datensicherheit ist unser höchstes Anliegen. Unser erklärtes Ziel ist es, alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen zu treffen, um die Sicherheit der Datenverarbeitung zu gewährleisten und Ihre personenbezogenen Daten so zu verarbeiten, dass sie vor Zugriffen durch unbefugte Dritte geschützt sind.

Durch die Verwendung modernster Sicherheitssoftware, Kodierungs- und Verschlüsselungsverfahren entspricht unsere IT-Infrastruktur den höchsten internationalen Sicherheitsstandards.

Zusätzlich fördern wir die Sicherheit Ihrer Daten durch den Einsatz risikominimierender Maßnahmen und präventiver Schutzvorkehrungen. 

So erreichen Sie uns:
Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) GmbH
Europaplatz 3/3
1150 Wien
datenschutz@vor.at

Antrag Datenschutzanfrage (.pdf, 93 KB)

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