• 0800 22 23 24
  • kundenservice[at]vor.at
  • Press
  • Career
  • Deutsch
  • Timetables & Mobility
  • Company
  • Contact
  • Buy tickets
  • Timetable bus & train
  • Line timetable
  • Stop notice
  • Personal timetable
  • Mobility advisor
  • VOR Widgets
  • VOR Apps
  • VOR AnachB App
  • VOR Quick App
  • Plan your route
  • Traffic News
  • About
  • Tasks
  • Press
  • media contacts
  • VOR Mobility Services
  • General contact
  • Contact form
  • VOR Service Center

Customer Service

0800 22 23 24

kundenservice[at]vor.at

Monday - Friday (on workdays)
7:00 - 20:00
Saturday (on workdays)
7:00 - 14:00

  • VOR Shop
  • Price Information
  • Timetables & Mobility
  • Company
  • Contact
  • Buy tickets
  • 0800 22 23 24
  • kundenservice[at]vor.at
  • Deutsch
  • Timetables & Mobility
    • Timetable bus & train
      • Line timetable
      • Stop notice
      • Personal timetable
      • Mobility advisor
      • VOR Widgets
    • VOR Apps
      • VOR AnachB App
      • VOR Quick App
  • Route planen
  • Plan your route
  • Traffic News
  • Verkehrsmeldungen
  • Company
    • About
      • Tasks
    • Press
      • media contacts
  • Vergabe
  • VOR Mobility Services
  • Contact
    • General contact
      • Contact form
    • VOR Service Center
  • VOR Shop
  • Price Information
  • Verkaufsstellen
  • Presse
  1. Transport

Passenger rights

As a passenger, you have certain rights to compensation, especially when trains are delayed. Here you will find an overview of your entitlements prepared by the Ministry of Transport.

The following information is only available in German. If you need information in English please contact our service team. 

Bahnverkehr

Mein Zug ist verspätet oder ausgefallen

Welche Rechte habe ich mit einer Einzel-, Wochen- oder Monatskarte?

Welche Rechte habe ich mit einer Jahreskarte?

Entschädigung und Erstattung

Stornierung und Erstattung

Kontrollen und Strafzahlungen

Tarife und Informationspflicht

Menschen mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität

Infostellen Fahrgastrechte

  • Schienen Control
  • Unabhängige Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
    Passagiere, die mit der Entscheidung des Bahnunternehmens bzw. des Verkehrsverbundes nicht einverstanden sind, können sich in Österreich an die apf wenden. Als kostenlose und unabhängige Schlichtungsstelle sorgt sie im Streitfall für rasche und verbindliche Lösungen und Entschädigungen (z.B. bei Verspätungen, Annullierungen) Ihre Unterlagen reichen Sie bitte mittels Beschwerdeformular unter www.passagier.at ein. Sollte die elektronische Übermittlung für Sie nicht möglich sein senden Sie die Unterlagen per Post an: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bahn, Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien.
Veröffentlichung Fahrgastrechte

Alternative-Streitbeilegung-Gesetz

Arbeiterkammer - Gut informiert im öffentlichen Verkehr

Eisenbahngesetz

Eisenbahnbeförderungs- und Fahrgastrechtegesetz

Fahrgastrechte NÖVOG

Fahrgastrechte ÖBB

Fahrgastrechte Raaberbahn

Fahrgastrechte WLB

Fahrgastrechte-Verordnung 1370/2007

Information der Europäischen Komission über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr (.pdf, 187 KB)

Passagier- und Fahrgastrechteagenturgesetz

  • Europaplatz 3/3
    1150 Vienna
  • 0800 22 23 24
  • kundenservice[at]vor.at
  • Follow us on Facebook
  • Subscribe to our Youtube Channel
Transport
  • VOR Widgets
  • Passenger rights
  • Conditions of Carriage
  • Frequently asked questions
  • Downloads
Tickets & Tariffs
  • Ticket Overview
  • Selling Points
  • Preisarchiv
  • Get your ticket
  • Tariff provisions
Everything about VOR
  • Contact
  • Press
  • Career
LEGAL NOTICES AND MORE
  • Cookie Settings
  • Accessibility Statement
  • Privacy policy
  • Terms of use
  • Conditions
  • Legal Notice
  • Cookie Settings
  • Accessibility Statement
  • Privacy policy
  • Terms of use
  • Conditions
  • Legal Notice
© 2023 Verkehrsverbund Ost-Region

We use cookies to personalize content and ads, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our website with our social media, advertising and analytics partners. Our partners may combine this information with other data that you have provided to them or that they have collected as part of your use of the Services. Furthermore, cookies are processed and used by third parties in the USA. There is no decision by the European Commission and no certification from the ECJ that there is an adequate level of data protection in the USA. In addition, no security is guaranteed by the USA for the protection of personal data. Therefore, there is a possibility that personal data will be used by authorities for control and monitoring purposes. There are no effective legal remedies against this access to data.

Cookie settings

Here you can view or change the cookie settings used on this domain.

Please select

Technically necessary

These cookies are necessary for the use of the site.

  • fe_typo_user:

    Preserves the user's states across all page requests.

    Provider: Verkehrsverbund Ost-Region

    Procedure: session Type: HTML

  • NSC_JOk0ed0yejbywbceurcv4adtajsoibs:

    This cookie is used to ensure that traffic and user data is routed to the right places when a website is hosted on multiple servers, so that the end user has a consistent experience.

    Provider: Citrix

    Expiry: 1 minute

    Type: HTML

  • PHPSESSID:

    This session cookie is used to recognize the user.

    Provider: Verkehrsverbund Ost-Region

    Procedure: session

    Type: HTML

Social Media Cookies / External Content

When calling up embedded videos from YouTube, a connection is established with the external providers. For more information, see Google Privacy Policy.

Statistics

  • pk_ses.1.a561:

    This cookie is used to record visitor behavior on the website. It is used to collect statistics about website usage. The cookie contains no personal data and is only used for the website

  • pk_id.1.a561:

    This cookie is used to record visitor behavior on the website. It is used to collect statistics about website usage. The cookie contains no personal data and is only used for the website