Passenger rights

As a passenger, you have certain rights to compensation, especially when trains are delayed. Here you will find an overview of your entitlements prepared by the Ministry of Transport.

The following information is only available in German. If you need information in English please contact our service team.

Bahnverkehr

Mein Zug ist verspätet oder ausgefallen

Welche Rechte habe ich mit einer Einzel-, Wochen- oder Monatskarte?

Welche Rechte habe ich mit einer Jahreskarte?

Entschädigung und Erstattung

Stornierung und Erstattung

Kontrollen und Strafzahlungen

Tarife und Informationspflicht

Menschen mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität

Infostellen Fahrgastrechte

Schienen Control
Unabhängige Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
Passagiere, die mit der Entscheidung des Bahnunternehmens bzw. des Verkehrsverbundes nicht einverstanden sind, können sich in Österreich an die apf wenden. Als kostenlose und unabhängige Schlichtungsstelle sorgt sie im Streitfall für rasche und verbindliche Lösungen und Entschädigungen (z.B. bei Verspätungen, Annullierungen) Ihre Unterlagen reichen Sie bitte mittels Beschwerdeformular unter www.passagier.at ein. Sollte die elektronische Übermittlung für Sie nicht möglich sein senden Sie die Unterlagen per Post an: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bahn, Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien.