Mit der ciao App sind Sie im VOR einfach und flexibel unterwegs. Sie checken vor Fahrtantritt ein – die App erfasst Ihre Fahrt dabei über GPS und Bluetooth. Nach dem Auschecken wird automatisch der passende Fahrpreis kalkuliert. Wird das Tageslimit erreicht, wird statt mehrerer Einzeltickets automatisch der Tagestarif verrechnet. So sind Sie immer mit dem richtigen Ticket unterwegs. ciao ermittelt stets den günstigsten Tarif, sodass keine manuelle Ticketwahl erforderlich ist.

Ein weiteres Feature ist die Funktion „Zahlung durch Dritte“: Damit können Nutzerinnen und Nutzer anderen Personen unkompliziert ein Mobilitätsguthaben in der App bereitstellen, das im gesamten VOR-Gebiet genutzt werden kann. So wird Mobilität noch gemeinschaftlicher und flexibler gestaltet.

Die App kann im gesamten VOR-Gebiet genutzt werden, mit Ausnahme von Anrufsammeltaxis. Bereits vorhandene Zeitkarten lassen sich ebenfalls in der App hinterlegen. Außerdem können bis zu zwölf Mitreisende sowie Hunde hinzugefügt werden.

Die ciao App ist mit allen Smartphones ab iOS 13.0 bzw. Android 9.0 kompatibel und kann kostenlos im App Store oder im Google Play Store heruntergeladen werden.

Für eine reibungslose Nutzung müssen die Standortdienste (GPS) und Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert sein. Die App benötigt außerdem die entsprechenden Berechtigungen für den Zugriff auf Standort- und Bluetooth-Daten. Bitte stellen Sie sicher, dass während der Nutzung eine aktive Internetverbindung über mobile Daten oder WLAN besteht.

Um die ciao App nutzen zu können, ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Dafür müssen Sie sich in der App registrieren und eine gültige Zahlungsmethode hinterlegen.

So gehen Sie vor:

• App entweder im iOS Store oder im Google Play Store herunterladen und öffnen

• Profil-Symbol wählen und „Registrieren“ antippen

• E-Mail-Adresse, Passwort, Name und Geburtsdatum eingeben

• Optional: Telefonnummer hinzufügen

• AGB lesen und akzeptieren

• „Konto erstellen“ auswählen

• E-Mail-Adresse über den zugesendeten Link bestätigen

• Adressdaten und eine Zahlungsmethode hinterlegen – damit ist das Konto aktiv

Die Nutzung von ciao ist in Wien, Niederösterreich und im Burgenland (VOR Kernverbundgebiet) in allen öffentlichen Verkehrsmitteln möglich, in denen der VOR-Verbundtarif gilt (außer Anrufsammeltaxi).

Bei Fahrten nach Oberösterreich, in die Steiermark oder ins benachbarte Ausland gilt das ciao-Ticket bis zum letzten fahrplanmäßigen Halt im VOR Kernverbundgebiet. Bitte achten Sie darauf, rechtzeitig (d.h. bereits vor Fahrtantritt oder spätestens bei Erreichen des letzten fahrplanmäßigen Haltes im VOR Kernverbundgebiet) ein Ticket für den nachfolgenden Fahrtabschnitt zu erwerben.

Unter einer Fahrt versteht man eine durchgehende Öffi-Fahrt innerhalb der Gültigkeitsdauer und des Geltungsbereichs, wobei die Fahrt in eine Fahrtrichtung mit und ohne Umstiege erfolgt.

Bitte beachten Sie dabei, dass keine Fahrtunterbrechung stattfinden darf.

Im Fall einer Kontrolle zeigen Sie das in der App angezeigte ciao Ticket vor. Beachten Sie, dass hinterlegte Zeitkarten und allfällige Berechtigungsnachweise, wie am ciao Ticket angeführt, vorgewiesen werden müssen.

Bitte beachten Sie zudem, dass auch nach Erreichen des Tagesdeckels bei allen Fahrten ein Check-in und Check-out durchgeführt werden muss, da ansonsten keine gültige Fahrtberechtigung vorgewiesen werden kann. Die App kann erst nach Abschluss der Fahrt feststellen, ob das vorhandene Ticket die zurückgelegte Strecke vollständig abdeckt.

Momentan ist die Nutzung des Park&Ride-Zufahrtssystems mit ciao noch nicht verfügbar.
 

Folgende Daten sind bei der Registrierung anzugeben:

• Vorname
• Nachname
• E-Mailadresse (= Benutzername)
• Telefonnummer
• Wohnadresse
• Geburtsdatum
• Passwort
• Gültige Kredit-/Debitkarte (Hinterlegung erfolgt nach abgeschlossenem Registrierungsprozess)

Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit in Ihrem Profil in der ciao App ändern.

Sie können Ihr ciao Kundenkonto direkt in der ciao App entfernen. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter – telefonisch unter 0800 22 22 20 (Montag bis Freitag, 7:00 bis 18:00 Uhr).

Neben Ihren Profildaten werden Fahrtdaten ab dem Zeitpunkt des Check-ins bis zum Zeitpunkt des Check-outs gespeichert. Zusätzlich werden alle über ciao erworbenen Einzel- und Tageskarten sowie die zugehörigen Abrechnungsdaten erfasst. Die Daten werden nach drei Monaten automatisch gelöscht, ausgenommen Profildaten und Informationen, die für die Rechnungserstellung erforderlich sind.

Nein, ciao speichert nur Fahrtdaten ab dem Zeitpunkt des Check-ins bis zum Zeitpunkt des Check-outs. Die App sammelt keine Daten wenn ciao nicht aktiv genutzt wird.

Die Partner Verkehrsverbund Ost-Region (VOR), Wiener Linien und Wiener Lokalbahnen haben Zugriff auf Ihre Daten.

Sie benötigen eine gültige Kredit- oder Debitkarte. Zur Bestätigung der Karte wird kurzzeitig ein Betrag von 1 € abgebucht. Dieser wird selbstverständlich sofort wieder zurücküberwiesen, sodass für Sie keine Kosten entstehen.

Die Kosten einer Fahrt entsprechen dem regulären VOR-Tarif. ciao verkauft zunächst VOR-Einzelfahrten für die zurückgelegte Strecke, unabhängig der Richtung. Wird für denselben Geltungsbereich der Preis einer Tageskarte erreicht, wird nur noch der Differenzbetrag der bereits abgebuchten Einzelfahrten zur Tageskarte verrechnet. Weitere Fahrten für diesen Geltungsbereich sind kostenlos, ein Check-in ist dennoch zwingend erforderlich, da ansonsten keine gültige Fahrtberechtigung vorgezeigt werden kann.

Beispiel 1:

Herbert Müller fährt an einem Tag mehrere Wege mit den Öffis.
Zuerst fährt er von seinem Wohnort A nach B mit der Badner Bahn und nutzt dafür ciao.
Am Nachmittag fährt er weiter von B nach C zu einem Arzttermin.
Am Abend fährt er schließlich von C nach D, um sich mit seiner Familie zum Essen zu treffen.

Für jede der drei Fahrten würde normalerweise eine VOR-Einzelfahrt zum Preis von € 3,90 berechnet werden. Insgesamt wären das € 11,70. Dank der automatischen Tagespreisberechnung zahlt Herr Müller jedoch nicht mehr als nötig: Statt drei Einzelfahrten wird für ihn automatisch der günstigere Preis einer VOR-Tageskarte angewendet. Dadurch spart er € 4,10 und bezahlt für alle seine Wege an diesem Tag insgesamt nur € 7,60 – ganz ohne selbst auf den Tarif achten zu müssen.

Beispiel 2:

Susanne Mayrhofer wohnt in Wien und arbeitet in St. Pölten. Sie pendelt an ihren Bürotagen nach St. Pölten und kauft sich dazu regelmäßig eine VOR Monatskarte (Wien nach St. Pölten mit Wien Kernzone). Diese hat sie in ciao hinterlegt, damit diese bei Fahrten zu anderen Zielen angerechnet werden kann. An diesem Tag hat sie einen Termin in Amstetten und fährt direkt von zu Hause zu ihrem Termin. Nach ihrem Termin fährt sie direkt ins Büro nach St. Pölten.

Beispiel 3:

Familie Lukič unternimmt am Wochenende einen Ausflug von Wien nach Tulln zum Messegelände. Sie besuchen eine Haustiermesse und kehren nach der Messe im Gasthaus Nähe Bahnhof ein. Danach treten Sie die Rückfahrt nach Wien Spittelau an. Dank ciao muss aufgrund der Fahrtunterbrechung kein neues Ticket gekauft werden. Familie Lukič besteht aus Franz, Ludmilla, Mia und Hund Rex. Franz besitzt eine Jahreskarte der Wiener Linien und nutzt für die Öffi-Fahrten die ciao App. Für den Ausflug nach Tulln nutzt er die Mitfahrenden Funktion in ciao.

Bei Fragen zu Ihrer Abrechnung, wenden Sie sich bitte mit möglichst genauen Angaben an unser Kundenservice unter 0800 22 22 20 (Mo - Fr von 7 - 18 Uhr). Gerne prüfen unsere Kolleg*innen Ihr Anliegen.

Wenn die Abbuchung über Ihre Kredit- oder Debitkarte fehlschlägt, versucht ciao, den Betrag erneut abzubuchen. Sollte die Zahlung weiterhin nicht erfolgreich sein, wird Ihr Account vorübergehend für weitere Fahrten gesperrt. Bitte hinterlegen Sie in diesem Fall eine gültige Kredit- oder Debitkarte. Nach erfolgreicher Abbuchung wird Ihr Account automatisch wieder freigeschaltet.

Den Zahlungsbeleg verschickt ciao nach Tagesabschluss an die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse.

Mit der Funktion „Zahlung durch Dritte“ bietet die ciao App eine komfortable Möglichkeit, Mobilität flexibel und gemeinsam zu nutzen. Damit können Sie anderen Personen – etwa Kindern, Großeltern oder Gästen – bequem ein Mobilitätsguthaben zur Verfügung stellen, das im gesamten VOR-Gebiet einsetzbar ist.

Das bereitgestellte Guthaben kann für alle Fahrten innerhalb der Ostregion genutzt werden. Es steht der berechtigten Person direkt in der App zur Verfügung und ist sofort nach Festlegung des Budgets durch die unterstützende Person einsetzbar. Die Abrechnung erfolgt täglich im Nachhinein, und die Gesamtrechnung wird an jene Person gestellt, die das Guthaben bereitgestellt hat.

Voraussetzung für die Nutzung dieser Funktion ist, dass beide Parteien über ein ciao-Profil verfügen. Die Verbindung zwischen den Konten kann von beiden Seiten jederzeit aufgehoben werden – auch wenn das Guthaben noch nicht vollständig verbraucht wurde.

Bitte beachten Sie: Der festgelegte Budgetrahmen kann überschritten werden. Wenn beispielsweise nur noch 1 Euro verfügbar ist, die nächste Fahrt jedoch 10 Euro kostet, werden die zusätzlichen Kosten dem Konto jener Person belastet, die das Guthaben bereitstellt.

So funktioniert es:

1. Die empfangende Person öffnet den Profilbereich, wählt unter „Zahlungsmittel“ die Option „Zahlung durch Dritte (z. B. Eltern)“ und gibt dort die E-Mail-Adresse der unterstützenden Person ein.

2. Anschließend wird eine Anfrage gestellt, über die der Guthabengebende informiert wird.

3. Diese Person kann die Anfrage annehmen und einen Betrag festlegen, der für einen individuell gewählten Zeitraum gültig ist.

4. Nach der Freigabe kann das Guthaben genutzt werden – auch ohne eigenes Zahlungsmittel.

Eine Fahrt mit ciao startet immer mit einem Check-in und endet mit einem Check-out. Während der Fahrt wird ein vorläufig gültiges Ticket erstellt. Nach Abschluss der Fahrten finden Sie Informationen zu den tatsächlich abgerechneten Tickets unter „Meine Tickets“. Hier wird Ihnen auch der aktuelle Tagespreis angezeigt. Die Verrechnung erfolgt nach jeder abgeschlossenen Fahrt.

Damit wir Ihnen das richtige Ticket verkaufen können, benötigen wir von Ihnen die Information welches Tarifniveau (Senior, Kinder unter 15 usw.) auf Sie zutrifft.

Kund:innen können in der ciao App eine gültige Zeitkarte hinzufügen. Die App berücksichtigt diese automatisch bei der Fahrpreisberechnung. Zeitkarten müssen immer in Originalform mitgeführt werden. Eine in der ciao App gespeicherte oder fotografierte Zeitkarte gilt bei einer Fahrkartenkontrolle nicht als gültiger Nachweis. Anerkannt werden nur die physische Karte oder eine offiziell ausgegebene digitale Version.

Unter „Zeitkarte manuell hinzufügen“ können derzeit folgende Tickets hinterlegt werden:

• 7-Tage-VOR-Ticket
• 31-Tage-VOR-Ticket
• 7-Tage-Digital WIEN
• 31-Tage-Digital WIEN
• 31-Tage-WIEN-Mobilpass
• VOR-Wochenticket
• VOR-Monatsticket
• VOR-Schülermonatsticket
• VOR-Jahreskarte*
• Jahreskarte WIEN
• Semesterticket WIEN
• VOR-KlimaTicket Region
• VOR-KlimaTicket Metropolregion

*Der Zusatzartikel Wien Regionalverkehr kann momentan aus technischen Gründen leider nicht berücksichtigt werden.

Bitte beachten Sie, dass das KlimaTicket Österreich nicht in der ciao App erfasst werden kann.

Nein, die Fahrt beginnt immer mit dem Check-in und endet mit einem Check-out. ciao verkauft erst nach Abschluss der Fahrt das korrekte Ticket. Bis dahin wird eine temporäre Fahrtberechtigung erstellt. Hat Ihnen ciao für eine bestimmte Strecke eine Tageskarte verrechnet muss weiterhin für jede weitere Fahrt an diesem Tag ein Check-in und Check-out zwingend erfolgen, da ansonsten keine gültige Fahrtberechtigung vorgezeigt werden kann.

Nein, 1. Klasse Tickets können via ciao nicht gekauft werden.

Nein, eine Sitzplatzreservierung via ciao ist nicht möglich.

Nein, es handelt sich um eine rein digitale Anzeige.

Ja, in der ciao App kann auch ein Ticket für einen Hund gelöst werden.
Für Jahreskartenbesitzer:innen gilt: Ein Hund darf innerhalb des jeweiligen Geltungsbereiches kostenlos mitgenommen werden und muss in der App nicht extra als Mitfahrer angegeben werden. Wird jedoch ein weiterer Hund mitgeführt oder liegt keine Jahreskarte vor, ist jeder weitere Hund als Mitfahrer anzugeben.

Der Check-in erfolgt an Bahnhöfen sowie bei Bus und Straßenbahnlinien vor dem Einstieg in das öffentliche Verkehrsmittel. Im Falle von U-Bahn Stationen muss der Check-in vor durchschreiten der Entwerterschranken erfolgen.

Der Check-out erfolgt an Bahnhöfen sowie Bus und Straßenbahnlinien nach dem Ausstieg aus dem öffentlichen Verkehrsmittel. Im Falle von U-Bahn Stationen darf der Check-out erst nach dem Durchschreiten des Entwerterschranken erfolgen.

Ein zu später Check-in bzw. ein zu früher Check-out bedeutet, dass Sie keine gültige Fahrtberechtigung haben. Im Falle einer Kontrolle kommt es zu einer Mehrgebühr.
 

Am Beginn der Fahrt erkennt ciao die nächstgelegene Haltestelle. Sollte sich ciao dabei einmal irren, können Sie aus den fünf nächstgelegenen Haltestellen die korrekte wählen.

Da die ciao App während der Fahrt GPS und Bluetooth zur Aufzeichnung nutzt, kann der Akkuverbrauch etwas höher sein. Bitte achten Sie daher vor Fahrtantritt auf einen ausreichend geladenen Akku, damit Ihr ciao Ticket während der gesamten Fahrt gültig bleibt. Sollte der Akku während der Fahrt leer werden, kann die Aufzeichnung nicht fortgesetzt werden, und die Fahrtberechtigung erlischt.

In diesem Fall verfügen Sie über keine gültige Fahrtberechtigung. Bitte beachten Sie, dass ein Check-in während der Fahrt nicht möglich ist.

Wenn Sie das Check-out einmal vergessen, registriert die ciao App dies in der Regel automatisch. Nach einer bestimmten Zeit ohne weitere Aktivität wird die Fahrt selbstständig beendet.

Bei Fragen zu Ihren bisherigen Fahrten, wenden Sie sich bitte mit möglichst genauen Angaben an unseren Kundenservice unter 0800 22 22 20 (Mo - Fr von 7 - 18 Uhr). Gerne prüfen unsere Kolleg*innen Ihr Anliegen.

ciao bietet die Möglichkeit, zusätzliche Fahrgäste bequem beim Check-in mitzuerfassen. Geben Sie dazu einfach vor Fahrtantritt die Anzahl der Mitreisenden entsprechend ihrem Tarifniveau (z. B. Senior:innen, Kinder unter 15 Jahren usw.) an. Bitte beachten Sie, dass Mitreisende stets den regulären Fahrpreis bezahlen. Personen mit eigenen Zeitkarten müssen die App daher auf ihrem eigenen Smartphone installieren und ihre Zeitkarte im Profil hinterlegen.