ciao ist die digitale Check-in/Check-out Ticketing-App für Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln im VOR Gebiet. Mit ciao müssen Sie vor Ihrer Fahrt kein Ticket mehr auswählen oder kaufen. Stattdessen checken Sie vor Fahrtantritt einfach in der App ein und nach der Fahrt wieder aus.

Die App berechnet anschließend automatisch den passenden und günstigsten Fahrpreis für Ihre Strecke. Wird innerhalb eines Tages der Preis einer Tageskarte erreicht, verrechnet ciao nur mehr den Tageskartenpreis.

So sind Sie flexibel immer mit dem richtigen Ticket unterwegs.

ciao funktioniert nach dem Check-in/Check-out Prinzip. Das heißt, damit Sie eine gültige Fahrtberechtigung haben, müssen Sie Ihre Fahrt aktiv in der App starten und auch wieder beenden.

Bitte führen Sie vor dem Einstieg in Bahn, Bus oder Straßenbahn einen Check-in durch. Bei der U-Bahn muss der Check-in bereits vor dem Passieren der Entwerterschranken erfolgen. Während Ihrer Fahrt wird in der App ein vorläufig gültiges Ticket samt QR-Code angezeigt, das bei einer Kontrolle vorgewiesen werden kann. Nach Beendigung Ihrer Fahrt sind Sie verpflichtet, den Check-out selbstständig durchzuführen – nach dem Ausstieg aus dem Verkehrsmittel bzw. bei der U-Bahn nach dem Verlassen der Station. Am Tagesende werden alle Ihre Fahrten summiert und Ihnen das richtige Öffi-Ticket verrechnet.

Wichtig: Erfolgt der Check-in zu spät oder der Check-out zu früh, besteht keine gültige Fahrtberechtigung. In diesem Fall kann bei einer Kontrolle eine Mehrgebühr verrechnet werden.

Die Nutzung von ciao ist in Wien, Niederösterreich und im Burgenland (VOR Kernverbundgebiet) in allen öffentlichen Verkehrsmitteln möglich, in denen der VOR-Verbundtarif gilt (ausgenommen Anrufsammeltaxis).

Bei Fahrten nach Oberösterreich, in die Steiermark oder ins benachbarte Ausland gilt das ciao-Ticket bis zum letzten fahrplanmäßigen Halt des jeweiligen Verkehrsmittels im VOR-Kernverbundgebiet. Bitte achten Sie darauf, rechtzeitig (d.h. bereits vor Fahrtantritt oder spätestens bei Erreichen des letzten fahrplanmäßigen Halts im VOR Kernverbundgebiet) ein Ticket für den nachfolgenden Fahrtabschnitt zu erwerben.

Die ciao App ist mit allen Smartphones ab iOS 15.5 bzw. Android 9.0 kompatibel und kann kostenlos im App Store oder im Google Play Store heruntergeladen werden.

Für eine reibungslose Nutzung müssen die Standortdienste (GPS) und Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert sein. Die App benötigt außerdem die entsprechenden Berechtigungen für den Zugriff auf Standort- und Bluetooth-Daten. Bitte stellen Sie sicher, dass während der Nutzung eine aktive Internetverbindung über mobile Daten oder WLAN besteht. 

Da die ciao App während der Fahrt GPS und Bluetooth zur Aufzeichnung nutzt, kann der Akkuverbrauch etwas höher als gewohnt sein. Achten Sie daher bitte vor Fahrtantritt auf einen ausreichend geladenen Akku, damit Ihre Fahrt durchgehend aufgezeichnet werden kann und Ihr ciao Ticket während der gesamten Fahrt gültig bleibt. Reicht die Akkuladung während der Fahrt nicht mehr aus, kann die Aufzeichnung nicht fortgesetzt werden und die Fahrtberechtigung endet.

Um die ciao App nutzen zu können, benötigen Sie ein aktives Kundenkonto. Dazu müssen Sie sich in der App registrieren und eine gültige Zahlungsmethode hinterlegen.

So gehen Sie vor:

• Laden Sie die ciao App aus dem App Store oder Google Play Store herunter 
• Wählen Sie „Registrieren“
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort sowie Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum ein, optional können Sie Ihre Telefonnummer hinzufügen
• Lesen und akzeptieren Sie die AGB
• Wählen Sie „Konto erstellen“
• Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den zugesendeten Link
• Hinterlegen Sie Ihre Adressdaten sowie eine Zahlungsmethode – anschließend ist Ihr Konto aktiv

Eine Einzelfahrt ist eine durchgehende Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel innerhalb der Gültigkeitsdauer und des Geltungsbereichs. Dabei erfolgt die Fahrt in eine Richtung und kann Umstiege beinhalten, sofern diese dem direkten Erreichen des Zielorts dienen.

Die maximale Dauer einer Einzelfahrt beträgt 80 Minuten und orientiert sich an einer für die Strecke angemessenen Reisezeit. Wichtig ist, dass die Fahrt ohne Unterbrechung erfolgt – ein durchgehender Fahrtverlauf muss gegeben sein.

Kurze Fußwege, die notwendig sind, um eine Umstiegsstelle direkt zu erreichen, gelten dabei nicht als Fahrtunterbrechung.

Bei einer Kontrolle zeigen Sie das in der ciao App angezeigte QR-Code-Ticket vor. Dieses dient als Nachweis Ihrer aktuellen Fahrtberechtigung.

Ihre aktive Fahrtberechtigung finden Sie in der App im Menüpunkt „ciao Tickets“ in der unteren Navigationsleiste. Tippen Sie dort auf „Fahrtberechtigung anzeigen“, um Ihr Ticket bei einer Kontrolle vorzuzeigen.

Bitte beachten Sie, dass hinterlegte Zeitkarten sowie allfällige Berechtigungsnachweise, die im ciao Ticket angeführt sind, grundsätzlich physisch mitzuführen und bei Bedarf vorzuweisen sind.

Auch nach Erreichen eines Tagesdeckels ist weiterhin bei jeder Fahrt ein Check-in und Check-out erforderlich. Nur so kann die App im Nachhinein korrekt feststellen, ob die zurückgelegte Strecke vollständig abgedeckt ist und eine gültige Fahrtberechtigung besteht.

Folgende Daten sind bei der Registrierung anzugeben:

• E-Mailadresse (= Benutzername)*
• Passwort*
• Passwort Bestätigung*
• Vorname*
• Nachname*
• Geburtsdatum*
• Telefonnummer
• Wohnadresse*
• Gültige Kredit-/Debitkarte (Hinterlegung erfolgt nach abgeschlossenem Registrierungsprozess)*

* Pflichtfelder

Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit in Ihrem Profil in der ciao App ändern.

Sie können Ihr ciao Kundenkonto direkt in der ciao App löschen. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter - telefonisch unter 0800 22 22 20 (Montag bis Freitag, 7:00 bis 18:00 Uhr). Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Kundenkonto erst löschen können, wenn Ihre aktuelle Fahrt beendet ist und alle offenen Beträge beglichen sind.

Im Rahmen der Nutzung von ciao werden neben Ihren Profildaten auch Fahrtdaten erfasst, die ab dem Zeitpunkt des Check-ins bis zum Check-out entstehen. Außerhalb dieses Zeitraums werden keine Fahrtdaten erhoben oder gespeichert. Die App sammelt somit keine Daten, solange sie nicht eingecheckt sind.

Zusätzlich werden alle über ciao erworbenen Einzel- und Tageskarten sowie die dazugehörigen Abrechnungsdaten gespeichert.

Für die Speicherung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten gelten die Bestimmungen unserer Datenschutzverordnung. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Website.

Nein. ciao erfasst ausschließlich Daten im Zusammenhang mit einer aktiven Fahrt – also ab dem Check-in bis zum Check-out.

Außerhalb dieses Zeitraums werden keine Fahrtdaten erhoben oder gespeichert. Die App sammelt somit keine Daten, solange sie nicht eingecheckt sind.

In der ciao App können Sie eine gültige Kredit- oder Debitkarte hinterlegen.

Zur Überprüfung der Karte wird ein Betrag von 1 € kurzzeitig abgebucht. Dieser Betrag wird anschließend sofort wieder gutgeschrieben, sodass Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Die Kosten einer Fahrt richten sich nach dem regulären VOR-Tarif. ciao ermittelt dabei die jeweils günstigste Kombination für Ihre tatsächlich gefahrenen Strecken, sodass Sie sich vor Fahrtantritt nicht für ein bestimmtes Ticket entscheiden müssen.

Grundsätzlich wird jede durchgehende Fahrt als Einzelfahrt erfasst. Wenn mehrere Fahrten innerhalb eines Tages im selben Geltungsbereich erfolgen, werden diese in der Abrechnung zusammengeführt und auf Tagesbasis optimiert.

Sobald der Preis einer Tageskarte erreicht ist, wird kein weiteres Einzelticket verrechnet – stattdessen gilt der entsprechende Tagestarif für den jeweiligen Geltungsbereich.

Bereits hinterlegte Zeitkarten oder gültige Berechtigungen werden berücksichtigt und bei der Preisberechnung nicht nochmals verrechnet.

Bei Fragen zu Ihrer Abrechnung, wenden Sie sich bitte mit möglichst genauen Angaben an unser Kundenservice unter 0800 22 22 20 (Mo - Fr von 7 - 18 Uhr). Gerne prüfen wir Ihr Anliegen.

Wenn die Abbuchung über Ihre Kredit- oder Debitkarte fehlschlägt, versucht ciao, den Betrag erneut abzubuchen. Sollte die Zahlung weiterhin nicht erfolgreich sein, wird Ihr Account vorübergehend für weitere Fahrten gesperrt. Bitte hinterlegen Sie in diesem Fall eine gültige Kredit- oder Debitkarte. Nach erfolgreicher Abbuchung wird Ihr Account automatisch wieder freigeschaltet.

Der Kaufbeleg wird nach Tagesabschluss an die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.

Nach dem Check-in wird in der ciao App automatisch ein vorläufig gültiges QR-Code-Ticket angezeigt. Dieses dient während der gesamten Fahrt als Nachweis Ihrer Fahrtberechtigung und ist bei einer Kontrolle vorzuweisen.

Bitte achten Sie darauf, dass der QR-Code während der Fahrt jederzeit abrufbar ist. Nach dem Check-out wird die Fahrt gemäß dem gültigen VOR-Tarif abgerechnet. Die verrechneten Tickets können anschließend unter „Meine Tickets“ eingesehen werden.

Damit wir Ihnen das richtige Ticket verkaufen können, benötigen wir von Ihnen die Information welches Tarifniveau (Senior, Kinder unter 15 usw.) auf Sie zutrifft.

Sie können Ihre gültige Zeitkarte in der ciao App hinterlegen. Diese wird bei der Preisberechnung automatisch berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Zeitkarte weiterhin im Original mitführen müssen. Eine in der ciao App hinterlegte oder als Foto gespeicherte Zeitkarte gilt bei einer Kontrolle nicht als gültiger Nachweis. Anerkannt werden ausschließlich die physische Karte oder eine offiziell ausgegebene digitale Version.

Unter „Zeitkarte manuell hinzufügen“ können derzeit folgende Tickets hinterlegt werden:

• 7 Tage VOR
• 31 Tage VOR
• 7 Tage Digital WIEN
• 31 Tage Digital WIEN
• Jahreskarte VOR*
• Jahreskarte WIEN
• 31 Tage Wien MOBILPASS
• VOR KlimaTicket Region
• VOR KlimaTicket MetropolRegion
• Monatskarte VOR STUDIERENDE

*Der Zusatzartikel Wien Regionalverkehr kann momentan aus technischen Gründen leider nicht berücksichtigt werden.

Bitte beachten Sie, dass das KlimaTicket Österreich nicht in der ciao App erfasst werden kann.

Aktuell ist es aus technischen Gründen leider nicht möglich, eine ÖBB Vorteilscard in der ciao App zu hinterlegen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie als Senior vor Fahrtantritt die Option „Mit ÖBB Vorteilscard Senior“ auswählen können. Diese wird bei der Fahrpreisberechnung berücksichtigt. Die Vorteilscard muss dennoch in physischer Form mitgeführt werden. Wird sie bei einer Kontrolle nicht vorgezeigt, wird eine entsprechende Mehrgebühr verrechnet.

Nein, 1. Klasse Tickets können mittels ciao nicht gekauft werden.

Nein, eine Sitzplatzreservierung mittels ciao ist nicht möglich.

Nein, es handelt sich um eine rein digitale Anzeige.

Ja, in der ciao App kann auch ein Ticket für Hunde gelöst werden.

Für Jahreskartenbesitzer:innen gilt: Ein Hund darf innerhalb des jeweiligen Geltungsbereiches kostenlos mitgenommen werden und muss in der App nicht extra als Mitfahrer angegeben werden. Wird jedoch ein weiterer Hund mitgeführt oder liegt keine Jahreskarte vor, ist jeder (weitere) Hund als Mitfahrer anzugeben.

Damit Sie eine gültige Fahrtberechtigung haben, müssen Sie Ihre Fahrt in der App aktiv starten (Check-in) und nach Fahrtende wieder beenden (Check-out).

Der Check-in ist vor dem Einstieg in Bahn, Bus oder Straßenbahn durchzuführen. Bei der U-Bahn muss der Check-in vor dem Passieren der Entwerterschranken erfolgen. Der Check-out ist unmittelbar nach dem Aussteigen aus dem Verkehrsmittel bzw. bei der U-Bahn nach dem Verlassen der Station durchzuführen.

Wichtig: Erfolgt der Check-in zu spät oder der Check-out zu früh, besteht keine gültige Fahrtberechtigung. In diesem Fall wird bei einer Kontrolle eine Mehrgebühr verrechnet.

Zu Beginn der Fahrt erkennt ciao automatisch die nächstgelegene Haltestelle. Sollte diese Auswahl nicht korrekt sein, können Sie aus den fünf nächstgelegenen Haltestellen die passende manuell auswählen.

Da die ciao App während der Fahrt GPS und Bluetooth zur Aufzeichnung nutzt, kann der Akkuverbrauch erhöht sein. Bitte achten Sie daher vor Fahrtantritt auf einen ausreichend geladenen Akku, damit Ihre Fahrt ordnungsgemäß erfasst werden kann.

Sollte sich Ihr Gerät während der Fahrt aufgrund eines entladenen Akkus ausschalten oder nicht mehr funktionieren, kann die Fahrt leider nicht weiter aufgezeichnet werden. Bitte beachten Sie, dass für die weitere Fahrt in diesem Fall keine gültige Fahrtberechtigung über ciao besteht.

In diesem Fall verfügen Sie über keine gültige Fahrtberechtigung. Bitte beachten Sie, dass ein Check-in während der Fahrt nicht möglich ist.

Der Check-out liegt in Ihrer Verantwortung und muss aktiv in der App durchgeführt werden. Die ciao App unterstützt Sie dabei mit Push-Benachrichtigungen als Erinnerung, sofern Sie noch eingecheckt sind.

Wenn Sie trotz dieser Erinnerungen keinen Check-out durchführen, bleibt der Check-in aktiv. Erst nach mehreren Stunden ohne Aktivität beendet die App die Fahrt automatisch. In diesem Fall kann eine längere Fahrtdauer erfasst werden, wodurch unter Umständen ein Tagesticket verrechnet wird.

Bei Fragen zu Ihren bisherigen Fahrten, wenden Sie sich bitte mit möglichst genauen Angaben an unseren Kundenservice unter 0800 22 22 20 (Mo - Fr von 7 - 18 Uhr). Gerne prüfen wir Ihr Anliegen.

Mit ciao können Sie zusätzliche Fahrgäste bereits beim Check-in einfach miterfassen. Geben Sie dazu vor Fahrtantritt die Anzahl der Mitreisenden entsprechend ihres jeweiligen Tarifniveaus (z. B. Senior:innen, Kinder unter 15 Jahren usw.) an.

Bitte beachten Sie, dass für alle Mitreisenden der reguläre Fahrpreis berechnet wird. Personen mit eigener Zeitkarte müssen die ciao App auf ihrem eigenen Smartphone nutzen und ihre Zeitkarte im Profil hinterlegen.